بررسی و اولویت بندی عوامل موثردرایجاد بدهکاری مشتریان اعتباراسنادی بانک شهر
ریحانه احمدی مقدم و تورج صادقی
DOI KODE:
چکيده
هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر بر بدهکاری اعتبار اسنادی است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه‌ی گردآوری داده‌ها، جزء تحقیقات توصیفی و از شاخه‌ی پیمایشی است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل کارشناسان، کارشناسان ارشد، رؤسا، معاونین و متصدیان باجه‌های ارزی و دوایر تسهیلات بانك شهر در استان خراسان رضوی هستند. در پژوهش حاضر با توجه به کم بودن تعداد شعبات و دوایر ارزی بانك شهر در استان و کم بودن شمار افراد جامعه‌ی آماری، نمونه‌گیری به شیوه‌ی سرشماری انجام می‌شود و تمامی اعضای جامعه‌ی آماری که 74 نفر هستند به عنوان نمونه و جهت نظرخواهی انتخاب شده است. جهت تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها از آزمون T تك نمونه‌ای استفاده کردیم. یافتهها نشان میدهد ضعف سرمایه اجتماعی در ایجاد بدهکاری مشتریان اعتبار اسنادی شعب بانک شهر مؤثر نیست. اما ضعف مدیریت در اجرای قراردادها، فقدان ساز و کار ارزیابی دقیق، مدیریت اجرایی غیر متمرکز، نبود تیم تخصصی ارزیابی کننده، عدم کاربست صحیح CRM در ایجاد بدهکاری مشتریان اعتبار اسنادی شعب بانک شهر مؤثر هستند.
واژگان کليدي: اعتبار اسنادی، سرمایه اجتماعی، ضعف مدیریت، ارزیابی، مدیریت اجرایی غیر متمرکز، تیم تخصصی ارزیابی، CRM.
