بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت درک شده با رضایت مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان شبکه های بازار یابی(نتورک مارکتینگ) در استان خراسان رضوی)
ایمان شادمند قانع
چکيده
پژوهش حاضر رابطه بین عوامل رفتاری شرکت با رضایتمندی مشتریان بیمه معلم را بررسی می‌کند. جامعه آماری این تحقیق کارکنان و مشتری های شرکت بیمه معلم می باشند که به دلیل نامحدود بودن، با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری 350 نفر در نظر گرفته شد. دوره مورد بررسی سال 1396 می‌باشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان می‌دهد که بین ویژگی کارکنان ومدیران سازمان با رضایتمندی مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد، بین فرهنگ سازمانی با رضایتمندی مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد و همچنین بین آموزش نیروی انسانی با رضایتمندی مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد.
واژگان کليدي:عوامل رفتاری- رضایتمندی- بیمه معلم
